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热情“客服”来电主动赔付遗失快递的损失，七旬老人跟随指示一番操作，竟将自己6张银行卡和微信、支付宝信息全部泄漏给了对方。近日，虹口公安分局嘉兴路派出所成功劝阻一起假冒客服类电信网络诈骗，并和银行工作人员合力帮助老人及时止损。
虹口公安供图
4月10日中午12时，嘉兴路派出所接到辖区飞虹路上的一家银行报警，前来办理业务的夏阿婆要求把大额定期存款转活期，还准备开通网银，而上述指示竟是来源于自称快递客服人员的一通电话。银行工作人员怀疑老人正在遭受电信诈骗，于是立即报警。
接到报警后，民警随即赶赴银行，遇到了坐在银行大厅白发苍苍的夏阿婆。原来，本月初夏阿婆在短视频平台上购买了一台小家电，到货后发现缺少其中一个配件，便向客服申请补发。第二天，夏阿婆接到自称是某快递公司客服电话，称补发的包裹丢失，公司将主动进行赔付，但相关流程只能在QQ上操作。在得知阿婆没有QQ后，对方还主动为其注册了一个QQ号码。见夏阿婆还有些犹豫，快递“客服”又陆续发来了自己的工作证、身份证等照片证明自己的身份。在充分获得了阿婆的信任后，这位“客服”的嘴脸开始逐渐显现。他先是以赔付程序为由，要求检查夏阿婆所有的银行卡，并威胁称不关闭某些功能就会产生5000元的月租费。70多岁的夏阿婆表示手机系统里的设置自己根本弄不来，于是对方进一步表示可以通过屏幕分享功能指导其操作。在“客服”的悉心指导下，夏阿婆逐个打开微信、支付宝以及各个银行APP，其中还包括夏阿姨的养老金银行卡。最终，已经被深度洗脑的夏阿婆根据“客服”指示到银行办理业务定期转活期以及开通网银业务，这才有了银行工作人员报警的情节。
了解完整经过后，民警也进一步验证了银行工作人员的猜测，夏阿婆肯定是遭遇了冒充客服类的电信诈骗，阿婆的银行卡和支付平台信息很可能已经悉数被骗子掌握。虽然银行工作人员已经帮其及时挂失了银行卡，但阿婆在支付平台上还有数千元。为了帮助阿婆止损，民警立即将其带回派出所开展止付工作。最终，在银行工作人员和民警的多番努力下，阿婆并没有遭受任何损失。
事后夏阿婆虽然已经从骗局中清醒过来，但对于骗子能准确报出她银行卡中的金额这点还是非常疑惑。民警解释道，正是由于阿婆开通了屏幕分享功能，使得其手机画面实时转播到骗子面前，因此其打开各类银行APP的操作都是在骗子的监控下，这才导致了信息的泄漏。考虑到上述因素，民警也为其手机安装了国家反诈中心app，给老人的财产安全再添一层24小时的守护。
警方提醒，如接到自称电商、支付、金融平台客服的电话，一定不要轻信，更不要转账汇款，可直接拨打该平台官方客服电话进行核实。另外，不要随便与陌生人开启屏幕共享功能，防止个人信息泄漏。
新民晚报记者 解敏
